Política de envío

Área de entrega

Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones.

Nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos sean entregados de forma segura y dentro del plazo estimado.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

• Pedidos iguales o superiores a 199 € (incluidos 199 €): envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 199 €: tarifa fija de envío de 13,99 €.

El importe del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Impuestos

Todos los impuestos y demás cargos aplicables ya están incluidos en el precio de los productos.

No será necesario realizar ningún pago adicional relacionado con impuestos o cargos adicionales al finalizar la compra.

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo verificaremos el pedido, prepararemos el embalaje y organizaremos el envío con el transportista correspondiente.

En circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá variar ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.

Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.

El tiempo total puede variar ligeramente dependiendo de la dirección de entrega y de las condiciones logísticas del transportista.

En cualquier caso, salvo acuerdo diferente entre las partes, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales, de conformidad con la legislación española aplicable.

Transportistas

Trabajamos con transportistas de reconocido prestigio, entre ellos:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Seleccionaremos el transportista más adecuado según el destino y las condiciones logísticas del pedido.

En determinadas ocasiones, un mismo pedido podrá enviarse en varios paquetes sin coste adicional para el cliente.

Seguimiento del pedido

Después de confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico que incluirá:

• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Información del transportista.
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.

Podrá utilizar dicha información para consultar el estado actualizado del envío.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o perdidos

Si el producto llega dañado o si el paquete se pierde durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y nos facilite fotografías u otra información relevante.

Hasta que el consumidor o un tercero autorizado reciba físicamente el pedido, el riesgo de pérdida o daño del producto será asumido por Arvelaliving. Gestionaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Si necesita realizar alguna modificación antes del envío, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No seremos responsables de los retrasos o incidencias derivados exclusivamente de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a esta circunstancia, podrán aplicarse gastos adicionales.

Recomendaciones para la recepción del pedido

Al recibir el pedido, le recomendamos:

• Comprobar el estado del embalaje antes de firmar la recepción.
• Verificar que el producto corresponde con el pedido realizado.
• Revisar el producto tan pronto como sea posible.
• Si detecta daños visibles, conserve el embalaje original y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Estas comprobaciones facilitarán la gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

Circunstancias excepcionales

No seremos responsables de los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control, como huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, incidencias logísticas u otros supuestos de fuerza mayor.

En caso de producirse estas circunstancias, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Disposiciones adicionales

Además de las condiciones anteriores, también se aplican las siguientes disposiciones:

• Todos los pedidos serán cuidadosamente embalados antes del envío para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
• En caso de circunstancias excepcionales que puedan afectar al plazo de entrega, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
• La confirmación del pedido no implica que el envío se realice de forma inmediata; primero deberá completarse el proceso de preparación.
• El número de seguimiento podrá tardar un breve periodo en activarse tras la salida del pedido del almacén.
• Si un paquete no pudiera entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse gastos adicionales para un nuevo envío.
• Nos esforzamos por mantener informada a la persona compradora sobre el estado del pedido durante todo el proceso logístico.
• Si se produjera un retraso significativo en la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener información o una solución conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección: 372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos
Teléfono: +1(708) 555-0124      
Correo electrónico: client@arvelaliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)