Política de envío
Política de Envíos y Entrega
Área de entrega
Arvelaliving ofrece actualmente servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de España ni a otras regiones internacionales.
Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido sea gestionado y entregado de forma segura, eficiente y dentro de los plazos estimados establecidos.
Gastos de envío
Los costes de envío aplicables se determinarán según el importe total del pedido:
- Pedidos con un valor igual o superior a 199 € (incluidos los pedidos de 199 €): envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 199 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 €.
El coste correspondiente al envío aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y cargos aplicables correspondientes.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos u otros costes al completar la compra.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correctamente, iniciaremos el proceso de preparación.
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizaremos las siguientes tareas:
- Verificación de la información del pedido.
- Preparación y embalaje del producto.
- Organización del envío con el transportista correspondiente.
En situaciones excepcionales, este plazo podría verse ligeramente afectado debido a circunstancias operativas. En caso de producirse alguna modificación relevante, informaremos al cliente lo antes posible.
Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de:
8 a 15 días laborables
El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de factores como:
- Dirección de entrega.
- Capacidad operativa del transportista.
- Condiciones logísticas.
- Situaciones externas que puedan afectar al transporte.
Salvo que exista un acuerdo específico diferente, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación española aplicable, que no excederá de 30 días naturales.
Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega fiable, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
El transportista será seleccionado según el destino del pedido, disponibilidad del servicio y condiciones logísticas.
En determinadas situaciones, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes separados sin que ello suponga costes adicionales para el cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información disponible relacionada con la entrega, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Información del transportista.
- Número de seguimiento cuando esté disponible.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del envío.
Si no recibe la confirmación correspondiente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos extraviados
Si el producto recibido presenta daños o si el paquete no llega dentro del plazo previsto, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto o embalaje cuando corresponda.
- Cualquier información relevante relacionada con la incidencia.
Hasta que el pedido sea entregado físicamente al consumidor o a una persona autorizada por este, la responsabilidad por pérdida o daños durante el transporte corresponderá a Arvelaliving.
Analizaremos cada caso y proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el proceso de transporte.
Si necesita realizar algún cambio antes de que el pedido sea enviado, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para valorar las posibilidades disponibles.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Arvelaliving no será responsable de retrasos, devoluciones o incidencias causadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a estos motivos, podrán aplicarse costes adicionales.
Recomendaciones al recibir el pedido
Para facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
- Confirmar que el producto recibido coincide con el pedido realizado.
- Revisar el artículo lo antes posible después de la recepción.
- Conservar el embalaje original si se detectan daños visibles.
- Contactar con nosotros inmediatamente en caso de cualquier incidencia.
Estas medidas ayudarán a agilizar la resolución de posibles problemas relacionados con el transporte.
Circunstancias excepcionales
Arvelaliving no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Desastres naturales.
- Problemas logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte al proceso de entrega, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
Disposiciones adicionales
Además de las condiciones anteriores, se aplican las siguientes disposiciones:
- Todos los productos son embalados cuidadosamente antes del envío para minimizar posibles daños durante el transporte.
- La confirmación del pedido no significa que el envío sea inmediato, ya que primero debe completarse el proceso de preparación.
- La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de la salida del pedido.
- Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
- Trabajamos para mantener al cliente informado durante todas las etapas del proceso logístico.
- En caso de retrasos importantes, el cliente podrá contactar con nosotros para recibir información y asistencia conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Arvelaliving
Dirección:
372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (269) 579-1802
Correo electrónico:
client@arvelaliving.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)