Política de Servicio
Política de Servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
La presente Política de Servicio regula las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda online, incluyendo la navegación por el sitio web, la adquisición de productos, los procesos de pago, la gestión de pedidos y los servicios relacionados proporcionados por Arvelaliving.
Al acceder a nuestro sitio web, registrarse como usuario o completar una compra, usted acepta las condiciones establecidas en esta política.
Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea vigente, los cuales permanecerán plenamente protegidos.
2. Cuenta de usuario y obligaciones del usuario
Los clientes pueden crear una cuenta de usuario para facilitar la gestión de sus pedidos, consultar información relacionada con sus compras y acceder a determinadas funcionalidades del sitio web.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de registro o compra.
Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad realizada mediante su cuenta.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar temporalmente el acceso al sitio web cuando detectemos comportamientos fraudulentos, usos indebidos o actividades que puedan perjudicar la seguridad o el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo características, imágenes, precios y disponibilidad.
La disponibilidad de los artículos dependerá del inventario existente en el momento de realizar la compra.
Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Podremos modificar o actualizar información relativa a productos, fotografías, descripciones, precios o disponibilidad cuando sea necesario. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de que un producto no esté disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, realizaremos el reembolso completo del importe abonado.
4. Pedidos y métodos de pago
Una vez realizado un pedido y confirmado correctamente el pago, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Aceptamos pagos mediante:
-
Visa.
-
MasterCard.
Todas las operaciones de pago están sujetas a procesos de verificación y seguridad establecidos por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido no será confirmado hasta que la transacción haya sido aprobada.
5. Política de envíos
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español.
No ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
Costes de envío
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
-
Pedidos con importe igual o superior a 199 €: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 199 €: gastos de envío de 13,99 €.
El coste correspondiente será mostrado claramente antes de finalizar la compra.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados normalmente en un plazo de:
1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el plazo aproximado de transporte será de:
8 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control.
Empresas de transporte
Podremos utilizar operadores logísticos como:
-
DHL Express.
-
UPS®.
-
FedEx.
El transportista seleccionado podrá variar según el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Para conocer todos los detalles relacionados con envíos, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados y cuando la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.
No obstante, cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer sus derechos legales de desistimiento conforme a la normativa española y europea aplicable.
Reembolso por cancelación
Cuando una cancelación sea aceptada, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El proceso de reembolso se iniciará dentro del plazo legal aplicable, y el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibido el producto devuelto o acreditada correctamente su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento no limita otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Solicitudes de cambio
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido cuando se produzcan situaciones como:
-
Productos defectuosos.
-
Daños visibles.
-
Recepción de un artículo diferente al solicitado.
-
Diferencias importantes de color u otras condiciones que afecten al uso normal del producto.
Solicitud de devolución o cambio
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
Después de revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al cambio o reembolso cuando corresponda.
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra:
-
Visa.
-
MasterCard.
El plazo efectivo de recepción del importe dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Cuando un producto no cumpla las condiciones acordadas, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente, incluyendo, cuando proceda:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción del precio.
-
Resolución del contrato.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de:
-
Acceso.
-
Rectificación.
-
Supresión.
-
Limitación del tratamiento.
-
Oposición.
-
Portabilidad de datos.
11. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, ambas partes intentarán resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa y de buena fe.
Esta Política de Servicio se regirá por la legislación española.
Nada de lo establecido en esta política afectará a los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
Cuando proceda, los consumidores podrán acudir a organismos de protección al consumidor o mecanismos oficiales de resolución de conflictos.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños y materiales gráficos, pertenecen a Arvelaliving o cuentan con la autorización necesaria para su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
13. Limitación de responsabilidad
No asumiremos responsabilidad por retrasos o interrupciones ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, interrupciones del transporte o situaciones de fuerza mayor.
Tampoco seremos responsables de incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario durante el proceso de compra.
Estas limitaciones no afectan a los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
14. Modificación de las condiciones del servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
15. Disposiciones adicionales
Además de las condiciones anteriores:
-
Procuramos mantener la información publicada en nuestro sitio web actualizada y correcta.
-
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.
-
La confirmación del pedido no garantiza necesariamente la disponibilidad inmediata del producto.
-
Conservaremos la información de los pedidos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales.
-
Nuestro equipo responderá las consultas de los clientes dentro de un plazo razonable.
-
Si alguna disposición de esta política fuese considerada inválida, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables.
16. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio, puede contactar con nosotros:
Arvelaliving
Dirección:
372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (269) 579-1802
Correo electrónico:
client@arvelaliving.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).