Política de Servicio
Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestra tienda en línea, así como a la compra de muebles y a los servicios relacionados ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta las condiciones descritas en esta política.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio web
Los usuarios podrán crear una cuenta para facilitar la gestión de pedidos y el acceso a determinados servicios.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información de acceso y de garantizar que los datos facilitados sean completos, exactos y estén actualizados.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso cuando detectemos un uso indebido del sitio web o actividades que puedan afectar al funcionamiento normal de nuestros servicios.
Productos, disponibilidad de inventario y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que la información sobre los productos sea clara y precisa.
La disponibilidad de los productos dependerá del inventario existente en el momento de la compra.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, fotografías, disponibilidad y precios cuando resulte necesario. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de falta de disponibilidad de un producto tras la confirmación del pedido, informaremos al cliente lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado cuando corresponda.
Pedidos y pagos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirá una confirmación mediante el correo electrónico facilitado.
Aceptamos pagos realizados mediante Visa y MasterCard.
Si por cualquier motivo el pago no puede ser procesado correctamente, el pedido no podrá ser confirmado hasta que el pago se complete satisfactoriamente.
Política de Envíos
Área de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
No realizamos envíos a otros países o regiones.
Gastos de envío
- Pedidos con un importe igual o superior a 199 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 199 €: gastos de envío fijos de 13,99 €.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de transporte
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 8 y 15 días laborables.
Métodos de transporte
Nuestros principales transportistas incluyen DHL Express, UPS® y FedEx.
La selección del transportista podrá variar según la dirección de entrega y las condiciones logísticas.
Información adicional
Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, la cobertura del servicio y otras condiciones relacionadas con el envío, consulte nuestra Política de Envíos.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelar el pedido. No obstante, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a la legislación española y europea vigente.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Tiempo de reembolso
Cuando se cumplan las condiciones para el reembolso, iniciaremos el proceso de devolución dentro del plazo legal aplicable. El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria emisora.
Información adicional
Para conocer el procedimiento completo de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto devuelto o presentada una prueba suficiente de su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.
Este derecho no afecta a los demás derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Situaciones aplicables al cambio
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido cuando:
- El producto presente defectos.
- Existan daños visibles.
- El producto recibido no corresponda con el pedido.
- Existan diferencias importantes de color o condiciones que afecten a su uso.
Procedimiento de solicitud
El usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Procedimiento de devolución y cambio
Tras revisar la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procederemos al cambio o al reembolso cuando corresponda.
Método de reembolso
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra (Visa o MasterCard).
Tiempo de reembolso
Tras aprobar la devolución, iniciaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. El tiempo de abono efectivo dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Información adicional
Para obtener información detallada sobre el proceso de devolución, cambio y reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española aplicable.
En caso de que un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que podamos ofrecer.
Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, donde podrá conocer cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y conservamos sus datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos conforme a la normativa vigente.
Resolución de conflictos y normativa aplicable
En caso de surgir cualquier desacuerdo relacionado con la utilización de nuestros servicios, ambas partes procurarán resolverlo mediante una comunicación amistosa y de buena fe antes de adoptar otras medidas.
La presente Política se regirá por la legislación española.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce a los consumidores.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de protección al consumidor o a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación vigente.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y demás materiales, pertenecen a nosotros o se utilizan con la autorización correspondiente.
No podrán reproducirse, copiarse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos casos de fuerza mayor, interrupciones del transporte o incidencias logísticas.
Tampoco seremos responsables de errores derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario durante el proceso de compra.
La presente limitación de responsabilidad no afectará a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Modificación de las condiciones del servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para mejorar nuestros servicios, adaptarnos a cambios operativos o cumplir con modificaciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Disposiciones adicionales
Además de las condiciones anteriores, también se aplican las siguientes disposiciones:
- Nos esforzamos por mantener la información publicada en el sitio web actualizada y precisa.
- El usuario deberá comprobar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra.
- La confirmación del pedido no implica necesariamente la disponibilidad inmediata del producto.
- Conservaremos el historial de pedidos durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Nos comprometemos a responder las consultas de los usuarios dentro de un plazo razonable.
- Si alguna disposición de esta Política fuese considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.
Contacto
Dirección: 372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos
Teléfono: +1(708) 555-0124
Correo electrónico: client@arvelaliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)