Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento y plazo ampliado de 45 días

De acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Además de este derecho reconocido legalmente, Arvelaliving ofrece voluntariamente una política comercial ampliada que permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

El ejercicio de esta política ampliada no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. Situaciones en las que puede solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

  • El producto ha sufrido daños durante el transporte.

  • El artículo presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.

  • El producto presenta olores anormales, diferencias importantes de color u otras anomalías que afectan a su uso habitual.

  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

  • El cliente desea ejercer la devolución dentro del plazo voluntario de 45 días establecido por Arvelaliving.

Durante el período de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, estado y funcionamiento.

Si el producto ha sido utilizado más allá de dicha comprobación y como consecuencia se produce una pérdida de valor, Arvelaliving podrá aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado conforme a la legislación aplicable.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una solicitud de devolución pueda ser procesada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible:

  • En condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incorrecto.

  • Con todos los accesorios, manuales, componentes y elementos promocionales incluidos originalmente.

  • Preferentemente con su embalaje original.

  • Sin modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.

La falta del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución. No obstante, si dicha circunstancia provoca una disminución del valor del producto, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando corresponda.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en determinados casos, incluyendo:

  • Productos fabricados específicamente según las indicaciones o personalizaciones solicitadas por el consumidor.

  • Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no puedan ser devueltos una vez retirado el precinto.

  • Productos perecederos.

  • Contenido digital proporcionado electrónicamente cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

  • Otros supuestos establecidos por la normativa aplicable.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones acordadas.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Justificante o comprobante de compra.

  • Motivo de la devolución (excepto cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, donde no es necesario indicar ninguna razón).

  • Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o incidencia relacionada con el producto.

Después de revisar la solicitud, Arvelaliving enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias y la información correspondiente para realizar la devolución.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado completamente.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nosotros indicando:

  • Número de pedido.

  • Justificante de compra.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para verificar la incidencia.

Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, prepararemos el envío del artículo de sustitución.

El nuevo producto será enviado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación del cambio.

El plazo estimado de entrega del nuevo envío será de aproximadamente 8 a 15 días laborables, dependiendo del transportista y de las condiciones logísticas.

7. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente entre ambas partes.

Una vez recibido el producto devuelto o cuando el cliente haya proporcionado una prueba válida de devolución, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

El importe podrá tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente debido a los procesos internos de bancos, entidades emisoras de tarjetas o proveedores de pago.

Cuando la devolución corresponda únicamente a una parte del pedido, el reembolso se limitará exclusivamente al importe de los productos efectivamente devueltos.

8. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista un defecto, error o problema atribuible al producto, los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo indicación expresa en contrario.

Arvelaliving no aplicará cargos administrativos adicionales ni gastos de reposición en las devoluciones aceptadas conforme a esta política.

9. Etiqueta de devolución

Cuando corresponda, el pedido podrá incluir una etiqueta o instrucciones específicas para facilitar el proceso de devolución.

En caso de pérdida, deterioro o imposibilidad de utilizar dicha etiqueta, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la asistencia necesaria para continuar con el procedimiento.

10. Responsabilidad y condiciones generales

Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán evaluadas de manera objetiva, transparente y conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para permitir la revisión adecuada de la solicitud.

Arvelaliving no será responsable de retrasos o problemas derivados de:

  • Información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Direcciones de entrega incompletas o erróneas.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

  • Incidencias ocasionadas por empresas de transporte.

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Arvelaliving.

11. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Arvelaliving

Dirección:
372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (269) 579-1802

Correo electrónico:
client@arvelaliving.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).