Política de Devoluciones y Cambios
Derecho legal de desistimiento y política de 45 días
De conformidad con la legislación española y de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Además de este derecho legal, Arvelaliving ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Casos en los que puede solicitar una devolución o un cambio
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando:
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El producto presente defectos de fabricación o problemas de calidad.
- Existan olores anormales, diferencias significativas de color u otros defectos que afecten al uso normal.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- Desee ejercer el derecho de devolución dentro del plazo de 45 días.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido utilizado más allá de dicha comprobación y ello provoca una disminución de su valor, el importe del reembolso podrá reducirse conforme a la legislación aplicable.
Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- En buen estado.
- Con todos los accesorios, manuales y regalos promocionales incluidos.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Sin daños ocasionados por un uso indebido.
La ausencia del embalaje original no implicará automáticamente el rechazo de la devolución, aunque podrá dar lugar a una reducción proporcional del reembolso si disminuye el valor del producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
- Productos perecederos.
- Contenido digital suministrado por medios electrónicos una vez iniciada su ejecución con el consentimiento del consumidor.
- Cualesquiera otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente falta de conformidad o defectos.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique:
- Número de pedido.
- Justificante de compra.
- Motivo de la devolución (no será necesario indicar un motivo cuando ejerza el derecho de desistimiento).
- Fotografías o vídeos, únicamente cuando exista un defecto o incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, contacte con nosotros proporcionando el número de pedido, el justificante de compra y, en su caso, fotografías o vídeos del problema.
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega será de 8 a 15 días laborables, dependiendo del transportista.
Reembolsos
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez recibido el producto devuelto o acreditada suficientemente su devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si únicamente se devuelve una parte del pedido, el reembolso corresponderá exclusivamente al valor de los productos devueltos.
Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento sin que exista ningún defecto en el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No se aplicarán comisiones administrativas ni cargos de reposición por las devoluciones aceptadas.
Etiqueta de devolución
Cuando corresponda, el pedido podrá incluir una etiqueta de devolución.
Si la etiqueta se pierde o resulta inutilizable, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la asistencia necesaria.
Responsabilidad
Todas las solicitudes serán revisadas de forma objetiva, transparente y conforme a la legislación aplicable.
El cliente será responsable de facilitar información veraz y completa.
Arvelaliving no será responsable de retrasos derivados de datos de contacto incorrectos, direcciones incompletas, causas de fuerza mayor o incidencias atribuibles al transportista.
La presente política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Arvelaliving.
Contacto
Dirección: 372 Calhoun Ave, Calumet City, IL 60409, Estados Unidos
Teléfono: +1(708) 555-0124
Correo electrónico: client@arvelaliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)